Для решения проблем и улучшения психического состояния клиенту вместе со специалистом необходимо сформулировать рабочий запрос.

Как это происходит?

В то время, как клиент посвящает психотерапевта в то, почему он пришёл на сеанс, специалист стимулирует его рассказ, целенаправленно развивает беседу, уточняя важные моменты. Он осмысливает сказанное человеком, структурируя полученный материал – первичный запрос, что по-другому называется «жалобой клиента», – выражение трудностей, в разрешении которых он просит о помощи.

Вместе с психотерапевтом клиент перепроверяет предположения о сути и механизме тревожащего состояния или явления, погружаясь в собственные эмоции, чувства и переживания «здесь и сейчас», чтобы прояснить желаемое изменение.

Случается, что проблема и запрос клиента связаны, но, в силу разных причин, могут быть не согласованы или нереалистичны. Задача специалиста – связать проблему и жалобу клиента и совместно сформулировать рабочий запрос.
Если запрос нереалистичный, то он называется неконструктивным – психотерапевт не работает с ним не из вредности, а потому, что такой запрос не содержателен и должен быть переформулирован в конструктивный.

Какие запросы — неконструктивные?

1. Запрос с предельным обобщением (нереалистичный)

• «Хочу всегда быть спокойным/всем нравиться/никогда не ошибаться» и т.п.;
• «Хочу, чтобы всё оставалось по-старому, как есть…».

Психологический смысл подобных запросов — в нереалистичных ожиданиях, которые подразумевают отказ от изменений и развития. Человек устремлён не на решение проблемы, а на её избегание.

2. Манипулятивный запрос

• «Как сделать, чтобы она захотела/почувствовала/поступила»,
• «Заставьте его/скажите ему/повлияйте на него».

Вариантов этого запроса может быть множество, но все они заключаются в желании управлять кем или чем-либо: отношениями, желаниями, эмоциями или поведением другого человека.

Бывает, что некоторые даже хотят управлять психологом. Последний в свою очередь помогает трансформировать запроса в конструктивную форму, способствуя осознанию личных проблем и трудностей обратившегося за помощью.

Приведём частый пример манипулятивного запроса: женщина приходит на сеанс и говорит: «У меня муж пьёт – хочу, чтобы он перестал, заставьте его бросить». Ей кажется совершенно очевидным, что проблема в алкоголизме и решать надо её. Но психолог не работает с личностями, которые не присутствуют на встрече – как оказывать психотерапевтическое воздействие на гипотетическую фигуру? Ответ один: чтобы муж бросил пить, ему самому нужно обратиться к специалисту.
В такой ситуации грамотный психолог поймёт, что женщине плохо и ей хочется облегчить страдания. И на самом деле, запросом является работа с её чувствами и переживаниями по поводу алкоголизма мужа. А вопрос останется ли она с этим мужчиной или, тем более, бросит ли он пить – только за ней и за ее мужем соответственно.

В свою очередь конструктивные запросы бывают такие:

1. Запрос об информации

• «Нормально или нет…?»,
• «Можно ли в таком возрасте начать/бросить…?»,
• «Можно ли его учить/требовать/разрешать/запрещать…, в таком возрасте/состоянии/после таких событий…?»,
• «К чему может привести…?»

Такие запросы касаются границ нормы либо особенностей психологического изменения и его прогноза.

Специалист даёт рекомендации, информирует о возрастных и прочих нормах, возможностях. Он способствует развитию психологической грамотности у клиента, проводит психодиагностику или рекомендует/обсуждает специально подобранную литературу, преследующую психотерапевтические цели.

2. Запрос о помощи в самопознании

• «На что я способен…?»,
• «Какой у меня склад личности?»,
• «Помогите разобраться в себе…»,
• «Почему это произошло со мной?».

Это запросы об определении собственных ограничений и способностей, о понимании и принятии себя.

Терапевт анализирует жизненный путь клиента, его сценарий, установки, а если нужно – динамику процессов мышления и прочего, пользуясь различными научными методиками психодиагностики.

3. Запрос о помощи в саморазвитии

• «Помогите научиться общаться»,
• «Хочу улучшить память/внимание/развить способности к…»,
• «Научите управлять своими эмоциями».

Это могут быть запросы о развитии когнитивных способностей, навыков коммуникации или саморегуляции.

Психотерапевт анализирует поведение клиента, помогает в выработке эффективных навыков и паттернов, нивелируя старые неконструктивные реакции, а также развивает навык самообучения и работает с образами.

4. Запрос о трансформации

• «Хочу найти новый смысл жизни»,
• «Хочу стать другим человеком – я устал от самого себя»,
• «Хочу освободиться от груза прошлого»,
• «Хочу обрести внутренний стержень, быть в мире с самим собой»

Это может быть и экзистенциальный запрос о цели бытия, об избавлении от прежнего жизненного сценария или о достижении личностной целостности. Тут психотерапевты руководствуются концепциями психотерапевтических методов, которых они придерживаются: психоанализа, КПТ, гештальт- или логотерапии, транзактного анализа и прочих.

5. Запрос о снятии симптома

• «Нет сил… Голова как в тумане…»
• «Хочу избавиться от боязни пауков/высоты/публичных выступлений…, освободиться от вспышек агрессии/гнева/тревожности/энуреза/заикания/бессонницы/ожирения…»,
• «Не умею общаться с женщинами… не понимаю своих детей…».

Это могут быть жалобы на эмоциональные нарушения, психосоматические симптомы, коммуникативные трудности или недостаток жизненной энергии.

Психотерапевт интерпретирует психологический смысл симптома и условия, поддерживающие его. Вместе с клиентом они работают над угасанием прежней реакции и формированием новой, развивая способности к самоподдержке и опоре на истинные желания.